對于涂料企業(yè)來說，顧客就是上帝，是神圣的、讓人尊敬的、善良的、容易親近的這么一個(gè)形象，拿上帝來比喻顧客，充分體現(xiàn)出顧客在企業(yè)生存發(fā)展過程中的重要作用。另外，站在消費(fèi)者的角度，自己被企業(yè)重視，使得消費(fèi)者能夠?qū)ζ髽I(yè)產(chǎn)生一種心理上的認(rèn)同感。如今，隨著涂料行業(yè)的日漸成熟，競爭的加劇，消費(fèi)者變得越來越理性和專業(yè)，錢袋捂得很緊，有專業(yè)人士指出：“消費(fèi)者時(shí)代來臨了”。

　　將心比心了解其需求

　　涂料企業(yè)要真正實(shí)現(xiàn)發(fā)展，就要站在消費(fèi)者的角度，鉆進(jìn)消費(fèi)者的心里，抓住消費(fèi)者真正需要的精髓，用消費(fèi)者的視角來審視涂料產(chǎn)品的發(fā)展。簡單的來說，就是要涂料企業(yè)學(xué)會(huì)站在巨人的肩膀上找尋人心最看重的地方，針對最重的點(diǎn)來進(jìn)行家居產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和創(chuàng)新，往往直擊內(nèi)心需求的產(chǎn)品才是人們最終會(huì)購買產(chǎn)品。其次，涂料企業(yè)要懂得傾聽消費(fèi)者的“心聲”，滿足其需求。無論是何種營銷方式，其營銷的對象都是消費(fèi)者。因此，企業(yè)要想俘獲消費(fèi)者的芳心，就要知道消費(fèi)者的喜好與想法。最好，企業(yè)能夠賦予產(chǎn)品某種能夠引發(fā)消費(fèi)者情感共鳴的情感，從而更好地吸引消費(fèi)者關(guān)注，促成交易的完成。

　　關(guān)心保護(hù)消費(fèi)者安全

　　隨著綠色環(huán)保性建材產(chǎn)品的日益走俏和人們消費(fèi)理念的變化。涂料的環(huán)保性能越來越受到人們的關(guān)注。從消費(fèi)者角度來看，誰也不會(huì)拒絕對自己身體有利無害的產(chǎn)品。為了保證涂料的環(huán)保性能，需要選擇綠色環(huán)保無污染的原輔材料。質(zhì)量品質(zhì)過硬是消費(fèi)者回頭的關(guān)鍵因素。產(chǎn)品質(zhì)量過硬，服務(wù)水平貼心，讓消費(fèi)者用得順手、放心，消費(fèi)者自然會(huì)樂于向身邊親戚、朋友推薦這些產(chǎn)品，并在日后的再次選購中優(yōu)先選擇這些產(chǎn)品，而這些產(chǎn)品也逐漸形成自身原始的品牌效應(yīng)，逐漸發(fā)展到消費(fèi)者以使用這些產(chǎn)品為榮，品牌忠誠度進(jìn)一步提高等。

　　樹立起良好品牌形象

　　除此之外還應(yīng)該培養(yǎng)消費(fèi)者對涂料產(chǎn)品的接受程度，涂料行業(yè)要發(fā)展，必須要提高消費(fèi)者的接受度，對涂料消費(fèi)市場進(jìn)行培育非常重要。要讓消費(fèi)者了解，中國目前的涂料，跟原來八九十年代的涂料產(chǎn)品相比，已經(jīng)是完全不同。無論從原材料還是生產(chǎn)工藝、鋪裝工藝，現(xiàn)在的涂料都已經(jīng)和10年、20年前有了長足性發(fā)展與大幅提高。當(dāng)然最重要的是涂料產(chǎn)品價(jià)格需要透明以博得消費(fèi)者的信任，隨著人們物質(zhì)文化生活水平的不斷提升，目前涂料產(chǎn)品并不屬于只能給少數(shù)人使用的奢侈品。當(dāng)前影響涂料進(jìn)入百姓家庭的一大問題就是“價(jià)格不透明，同一個(gè)產(chǎn)品這一家打八折，另外一家是五折六折，消費(fèi)者搞不清楚這東西到底值多少錢。”“價(jià)格不穩(wěn)定、不透明很大程度上影響了消費(fèi)者購買過程中對涂料的信任感，這種不信任造成涂料市場上準(zhǔn)顧客的流失。因此，明確行業(yè)價(jià)格體系，規(guī)范生產(chǎn)廠家、包括經(jīng)銷商在內(nèi)的流通渠道是解決價(jià)格問題的關(guān)鍵。

　　毫無疑問，現(xiàn)在是屬于消費(fèi)者的時(shí)代，涂料行業(yè)的發(fā)展應(yīng)該以消費(fèi)者利益為基礎(chǔ)，時(shí)刻關(guān)注消費(fèi)者需求的變化和消費(fèi)行為的轉(zhuǎn)變，同時(shí)加強(qiáng)與消費(fèi)者的情感溝通與互動(dòng)，做好市場營銷活動(dòng)，打造終端營銷才能不斷地形成持續(xù)的競爭能力，以確保企業(yè)在激烈的涂料市場競爭中立于不敗之地。