市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展越來越成熟，企業(yè)之間的競爭慢慢變成品牌實(shí)力的競爭。智能鎖行業(yè)從進(jìn)入中國以來，各廠家就尤其注重品牌的形象建立與經(jīng)營。而近年來市場競爭的加劇讓商家的功利心越來越重，“需要長期灌溉的品牌遠(yuǎn)不如實(shí)在的利潤來的實(shí)在”，類似的理念已經(jīng)成了很多智能鎖品牌奉行的宗旨。

　　在競爭激烈的智能鎖行業(yè)，價格牌成為企業(yè)競爭的常用手段，隨著市場角逐的升級，服務(wù)牌也逐漸被各個企業(yè)陸續(xù)挖掘，投入使用到市場競爭中。

　　售后服務(wù)作為服務(wù)項(xiàng)目中的重頭戲，占據(jù)了絕大多數(shù)競爭力，售后服務(wù)的質(zhì)量直接影響到智能鎖企業(yè)的競爭實(shí)力和市場排名。目前，眾多智能鎖企業(yè)售后問題尚在完善當(dāng)中，就現(xiàn)狀所反映出來的智能鎖售后問題主要有四：一是服務(wù)承諾落實(shí)不到位;二是服務(wù)主體不明確;三是及時性無法保證;四是對于服務(wù)的范圍和時間年限界定不清晰。

　　顧名思義，智能鎖售后服務(wù)就是在智能鎖商品出售以后所提供的各種服務(wù)活動，深挖智能鎖企業(yè)售后服務(wù)的要義，售后服務(wù)本身就是一種促銷手段。從消費(fèi)者心理方面看，顧客購買商品，不僅僅是購買物質(zhì)形態(tài)的商品本身，還希望得到良好的服務(wù)。而智能鎖企業(yè)在推銷產(chǎn)品時，利用優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)消除消費(fèi)者疑慮，從而輔助銷售行為的順利完成，是銷售的重要組成部分。

　　在市場激烈競爭的今天，隨著消費(fèi)者維權(quán)意識的提高和消費(fèi)觀念的變化，消費(fèi)者們不再只關(guān)注產(chǎn)品本身，在同類產(chǎn)品的質(zhì)量與性能都相似的情況下，更愿意選擇擁有優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)的商品。智能鎖企業(yè)作為終端產(chǎn)品的銷售者，應(yīng)積極掌握消費(fèi)者心理，依據(jù)消費(fèi)者需求更改或制定與之相匹配的售后服務(wù)制度。

　　優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)是品牌經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，目前智能鎖行業(yè)存在一個普遍現(xiàn)象，名牌智能鎖的售后服務(wù)往往優(yōu)于雜牌智能鎖。盡管名牌智能鎖的價格普遍高于雜牌，消費(fèi)者依舊會選擇價高者，一方面是基于對品牌智能鎖質(zhì)量的信任，另一方面則是來自于對智能鎖品牌售后服務(wù)的需要。

　　在白熱化的市場競爭中，智能鎖企業(yè)服務(wù)的競爭力度越來越大，不想被市場淘汰，就要用市場需要的方式去“哺育”市場，只有真正依據(jù)市場規(guī)則行動，才有可能被市場銷量“反哺”。