情感溝通是近來(lái)來(lái)越來(lái)越受熱水器企業(yè)重視的行銷(xiāo)利器。如今的消費(fèi)者已經(jīng)走過(guò)了商品量和質(zhì)的消費(fèi)階段，轉(zhuǎn)而進(jìn)入了商品情感的消費(fèi)階段，即把情感訴求和情感體驗(yàn)，融入到購(gòu)買(mǎi)商品和使用商品的過(guò)程中。因此，誰(shuí)能及時(shí)準(zhǔn)確地發(fā)掘和滿足消費(fèi)者內(nèi)在的情感需求，誰(shuí)就能掌控進(jìn)攻市場(chǎng)的主動(dòng)權(quán)。

　　以親情化服務(wù)打動(dòng)消費(fèi)者

　　門(mén)店銷(xiāo)售額能否實(shí)現(xiàn)突破，營(yíng)業(yè)員至關(guān)重要。熱水器實(shí)體店的營(yíng)業(yè)員若能充分利用若能充分利用情感溝通的技巧與前來(lái)購(gòu)物的顧客進(jìn)行交流，以親情化的服務(wù)方式來(lái)打動(dòng)顧客，讓其在購(gòu)物中感受企業(yè)無(wú)微不至的“關(guān)懷“，體驗(yàn)前所未有的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，激發(fā)和滿足其內(nèi)在的情感需求，必能打動(dòng)顧客的心，令其在快樂(lè)中解囊購(gòu)物。

　　不斷總結(jié)學(xué)習(xí) 適當(dāng)贊美顧客

　　營(yíng)業(yè)員在與顧客的情感溝通中要本著主動(dòng)熱情，耐心真誠(chéng)，靈活應(yīng)變的原則。越是從細(xì)處，從小處著手，往往越能感動(dòng)顧客，進(jìn)而使顧客對(duì)該企業(yè)的熱水器產(chǎn)品和品牌產(chǎn)生好感，產(chǎn)生歸屬感。在情感溝通時(shí)還要注意言行舉止和銷(xiāo)售禮儀，適時(shí)恰當(dāng)?shù)馁澝李櫩?，巧妙回答顧客的各種疑問(wèn)，以適時(shí)的促成交易，這些都需要營(yíng)業(yè)員在工作中不斷地學(xué)習(xí)和總結(jié)。

　　營(yíng)造舒心愉悅的購(gòu)物氛圍

　　要想真正打動(dòng)顧客的心，僅靠營(yíng)業(yè)員一人的努力是不夠的，還需要營(yíng)造一個(gè)優(yōu)雅、舒適、溫馨的能實(shí)現(xiàn)情感交流的購(gòu)物環(huán)境，使人們?cè)谫?gòu)物過(guò)程中得到更多的精神享受。加深客人與產(chǎn)品及門(mén)店間的互動(dòng)，讓其在輕松、愉悅、身臨其境的氛圍中購(gòu)物。

　　情感是最打動(dòng)人心的，如果熱水器企業(yè)能用情感打動(dòng)消費(fèi)者內(nèi)心的最深層，這將極大地提升消費(fèi)者的滿意度和忠誠(chéng)度，提升店鋪的競(jìng)爭(zhēng)力，讓企業(yè)在發(fā)展道路上走得更長(zhǎng)久。