3月，對于中國熱水器品牌而言，正是忙碌而又充實的一個月，各大展會陸續(xù)開展，企業(yè)的招商也已啟動，再加上3.15的到來，更讓熱水器品牌神經(jīng)繃得緊緊。那中國熱水器品牌如何迎戰(zhàn)這一考驗企業(yè)誠信的時機?

　　熱水器消費出現(xiàn)投訴實屬正常

　　任何一個行業(yè)都存在“臟亂差”的現(xiàn)象，無可避免，每年的3.15將這些現(xiàn)象揭露公示，既為更好地保護消費者權(quán)益，更為提醒督促企業(yè)能夠誠信經(jīng)營、合法經(jīng)營。近年來，有關熱水器維權(quán)事件層出不窮，成為業(yè)界關注的焦點，大多數(shù)熱水器企業(yè)都是有驚無險，但行業(yè)的形象卻不免受到影響。

　　其實，在熱水器行業(yè)，只要產(chǎn)品形成規(guī)模生產(chǎn)，銷量和消費者群體是成正比例增長的，相應地，收到的關注度也會隨之增加，投訴量相對較多或許是在情理之中，但對負面新聞的處理態(tài)度則是考驗一個企業(yè)決心的關鍵。但從一些事件來看，部分熱水器企業(yè)解決問題卻缺乏足夠的氣度和更多的誠意。

　　熱水器企業(yè)具備解決問題的勇氣

　　熱水器產(chǎn)品在生產(chǎn)、銷售、服務各個環(huán)節(jié)都是消費者所關注的，如果企業(yè)不能做到嚴格把關，一旦出現(xiàn)問題就必須要承擔起所有責任，推諉逃避絕不是“良方”。據(jù)有關數(shù)據(jù)顯示，幾乎所有被曝光的品牌，進行正式回應或聲明后，消費者對其持有正面傾向的信息所占比重均有顯著增長的情況，而從處理方式來看，發(fā)表誠懇道歉并極力挽回或據(jù)理反駁類能夠更好地實現(xiàn)正面引導。

　　也許，在人與人的相處中，一次“失信于人”可以被認為是人之常情，但在企業(yè)與消費者相處中，一次 “失信于人”則可能需要付出十倍以上的代價，卻也是這個企業(yè)必須要承擔。 對于一個企業(yè)來說，“誠信”二字是靈魂所在，真正煉就金子般堅不可摧的靈魂必定能獨占鰲頭。

　　一年一度的3·15促使企業(yè)正視己身之責任，可一旦順利度過這個難關，許多熱水器企業(yè)的誠信系統(tǒng)基本癱瘓，所以才不斷有以次充好、以假亂真等消費投訴事件發(fā)生。企業(yè)依附消費市場而生，只有與消費者建立相互信任、以誠相待的基礎才能獲得長遠發(fā)展。