隨著電商發(fā)展來勢洶洶，熱水器渠道在來勢洶洶的電商面前并沒有兵敗如山倒。這要感謝消費者的一個特殊需求：線下商品實物以及配送安裝服務(wù)體驗的需求。消費者對商品實物及配送安裝服務(wù)體驗的需求，而滿足這種需求也成為了企業(yè)突破傳統(tǒng)發(fā)展渠道的方向策略。于是我們需要一個重新認識用戶體驗的過程，并在對熱水器商品用戶體驗重新認識的基礎(chǔ)上，來了解未來渠道發(fā)展的必備要素，具體如下：

　　要素一：用戶對商品實物及配送安裝服務(wù)體驗的需求。這是我們最常談?wù)摰?，可能大家都已?jīng)比較熟悉了，不再具體論述。

　　要素二：用戶對熱水器商品品牌的體驗需求。這是一個極其重要但卻被渠道所普遍忽視的用戶需求。我認為渠道最大的功能，應(yīng)該就是為其目標用戶選擇合適的品牌和合適的產(chǎn)品。但是現(xiàn)在的熱水器渠道卻是為了填滿過大和過多的商場空間而基本上忽視了渠道的這一重要功能。

　　要素三：熱水器商品的虛擬體驗。這應(yīng)該是一個很有意思的概念。我們往往在念叨熱水器商品的實物體驗，卻忽視了另一個也是同等重要的用戶體驗需求：虛擬體驗。實踐證明，虛擬體驗在促成消費者下單的過程中是很關(guān)鍵的因素，這是因為它彌補了絕大多數(shù)消費者缺少空間概念從而對熱水器產(chǎn)品在家中的空間效果缺少感知的不足。

　　要素四：用戶對產(chǎn)品信息的體驗。信息包括產(chǎn)品有關(guān)的圖片和文字等信息，信息體驗同時也包括與信息傳播相關(guān)的功能體驗(如搜索、分享等)。

　　要素五：對其他用戶體驗的信息體驗。這是一個極容易被忽視但卻是互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)功能中最最重要的內(nèi)容。我把互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)功能簡單歸納為商戶與用戶的信息互動以及用戶與用戶之間的信息互動。而對其他用戶體驗信息的體驗，實質(zhì)就是用戶與用戶之間的信息互動。這應(yīng)該是最具互聯(lián)網(wǎng)特色的用戶體驗。