我國(guó)廚衛(wèi)電器行業(yè)就像一群年輕人一樣，在最精神飽滿的年齡進(jìn)入水生熱階段，有的企業(yè)在浩浩蕩蕩的洗牌過程中悲慘地被沖刷掉，有的企業(yè)像風(fēng)光火一樣演繹著“奔跑之路”的悲劇。究明原因，每個(gè)失敗的企業(yè)的原因都不一樣。在休閑飲食領(lǐng)域，星巴克作為個(gè)性化的企業(yè)，一直以獨(dú)特的營(yíng)銷模式領(lǐng)先于行業(yè)。那么，讓我們來看看星巴克的成功給中國(guó)十大廚衛(wèi)電器品牌帶來了怎樣的啟發(fā)。

　　星巴克總是重視用戶體驗(yàn)

　　認(rèn)識(shí)星巴克的人都知道，星巴克長(zhǎng)期以來在品牌廣告推廣方面沒有做出任何大動(dòng)作，但星巴克在休閑和餐飲領(lǐng)域取得了顯著的成就。但是星巴克最近在全球發(fā)布了星巴克開發(fā)以來的第一個(gè)品牌廣告——“meetmeatstarbuckets”這一新廣告。在這個(gè)廣告轟炸式的時(shí)代，沒有使用優(yōu)秀的品牌宣傳方式顯然是過時(shí)的，獨(dú)家星巴克雖然在品牌宣傳領(lǐng)域史無前例，但是這次首次進(jìn)行品牌廣告，在業(yè)內(nèi)的品牌廣告中展現(xiàn)出獨(dú)特的風(fēng)格，其獨(dú)家的宣傳角度很多

　　一般來說，企業(yè)對(duì)自己產(chǎn)品的廣告宣傳，主要圍繞產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，或者圍繞銷售業(yè)界領(lǐng)先的地位，創(chuàng)造自己產(chǎn)品的特點(diǎn)，得到消費(fèi)者的認(rèn)可，也成為當(dāng)前廣告領(lǐng)域企業(yè)的慣用方式。然而，這一次星巴克在第一品牌的廣告中展示了一些不同的東西:亮點(diǎn)、如水般的音樂和溫暖鼓舞人心的生活片段都來自星巴克顧客、面對(duì)面的聊天、交流等。在廣告結(jié)尾，星巴克還警告說:“有時(shí)候，最好的交流方式是面對(duì)面。“從這則廣告可以看出，星巴克一直堅(jiān)持用戶體驗(yàn)在品牌建設(shè)中的重要作用。

　　無論什么行業(yè)都有領(lǐng)導(dǎo)者，休閑飲食銷售領(lǐng)域的星巴克是榜樣。在廚衛(wèi)電器行業(yè)，作為同樣的消費(fèi)品，人們同樣重視廚衛(wèi)電器帶來的體驗(yàn)。建立良好的用戶體驗(yàn)是建設(shè)廚衛(wèi)電器企業(yè)品牌、開放市場(chǎng)的重要因素。

　　廚衛(wèi)電器企業(yè)可以通過用戶體驗(yàn)打開市場(chǎng)

　　看起來聯(lián)系不密切的兩個(gè)行業(yè)，作為同一個(gè)消費(fèi)品，有點(diǎn)聯(lián)系。面對(duì)消費(fèi)者，星巴克能夠在其他企業(yè)尚未重視的行業(yè)方向上獨(dú)立發(fā)展，廚衛(wèi)電器企業(yè)也能從中找到商機(jī)。雖然用戶體驗(yàn)一直被廚衛(wèi)電器行業(yè)所提及，但很少有廚衛(wèi)電器企業(yè)真正實(shí)施了這種體驗(yàn)并取得了良好的效果。廚衛(wèi)電器行業(yè)白熱化的競(jìng)爭(zhēng)，以及日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，使得一些廚衛(wèi)電器企業(yè)忙得顧不上用戶體驗(yàn)的創(chuàng)新。

　　目前，廚衛(wèi)電器市場(chǎng)的用戶體驗(yàn)主要體現(xiàn)在品牌推廣體驗(yàn)大廳的開發(fā)上。從星巴克的廣告來看，廚房和浴室電器企業(yè)在關(guān)注用戶體驗(yàn)時(shí)可能會(huì)以同樣的方式起步。廚衛(wèi)電器是與人們生活密切相關(guān)的家用建筑材料。消費(fèi)者更看重他們的性價(jià)比。無論商家如何吹捧，面對(duì)復(fù)雜的廚衛(wèi)電器市場(chǎng)，消費(fèi)者可能已經(jīng)有點(diǎn)厭倦這種“吹噓”的方式。記錄已經(jīng)購(gòu)買廚衛(wèi)電器的顧客，通過回訪了解他們的使用感受，不僅可以增強(qiáng)他們的認(rèn)同感，而且對(duì)提高廚衛(wèi)電器企業(yè)自身的產(chǎn)品性能也有積極的作用。這也是廚衛(wèi)電器企業(yè)創(chuàng)造產(chǎn)品聲譽(yù)、擴(kuò)大市場(chǎng)份額的有效途徑之一。

　　作為中國(guó)十大廚衛(wèi)電器品牌，你不僅為你的客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、完美的服務(wù)，更重要的是讓客戶看到你產(chǎn)品中罕見的東西，這就是我們常說的差別化。其實(shí)，現(xiàn)在的廚衛(wèi)電器產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品有著相似的差異，如何以同樣的價(jià)格給客戶增加價(jià)值，以免客戶的擔(dān)憂，這是競(jìng)爭(zhēng)勝利的王道。從星巴克的廣告來看，廚衛(wèi)電器企業(yè)可以借鑒成功企業(yè)的廣告方法，把用戶體驗(yàn)放在首位，或者贏得消費(fèi)者的好評(píng)。