近年來，廚衛(wèi)電器行業(yè)由于房地產(chǎn)市場監(jiān)管，歐洲債務(wù)危機(jī)損失了大部分市場以求生存;出口限制和海關(guān)政策，原材料價(jià)格急劇上漲，成本急劇上升;家庭勞動(dòng)力、勞動(dòng)力浪費(fèi)，更加使廚衛(wèi)電器倒塌，工資不斷上漲，進(jìn)一步壓縮利潤。廚衛(wèi)電器企業(yè)一直被迫生死攸關(guān)的警戒線，經(jīng)銷商在靜態(tài)的變化中，還有業(yè)務(wù)的趨勢，但他們都與老客戶密切相關(guān)。老客戶已成為救廚衛(wèi)電器的經(jīng)銷商。

　　老客戶可以影響新客戶

　　據(jù)業(yè)內(nèi)人士稱，與其發(fā)掘1000名潛在顧客，不如維持100名忠實(shí)的老顧客。如果客戶買了你的廚衛(wèi)電器，想想價(jià)值，這樣客戶就會(huì)想炫耀，炫耀后，無形的宣傳，比直接的廣告業(yè)務(wù)更有力。那么廚衛(wèi)電器企業(yè)有沒有觸摸?

　　一組數(shù)據(jù)證實(shí)業(yè)內(nèi)人士說:老客戶忠誠度下降5%后，企業(yè)利潤率下降25%，對新客戶的銷售成功率為15%，對老客戶的銷售成功率在50%以上的每年客戶持續(xù)增長5%，利潤達(dá)到25%-85%;60%的新客戶推薦或影響老客戶的20%的老客戶發(fā)展帶來80%利潤的新客戶的成本是留住老客戶的3-10倍。對于廚衛(wèi)電器企業(yè)來說，這些數(shù)據(jù)也證明了老客戶的重要性。

　　維持老客戶挖新客戶

　　廚衛(wèi)電器企業(yè)做市場營銷或依靠一層分銷取得實(shí)質(zhì)性成果，獲得優(yōu)質(zhì)客戶是廚衛(wèi)電器經(jīng)銷商發(fā)展的基礎(chǔ)，對廚衛(wèi)電器經(jīng)銷商來說，重要的是開發(fā)新客戶注入新鮮血液進(jìn)行市場營銷，但經(jīng)常保持好老客戶也能取得良好的回報(bào)。所以要保持良好的新老客戶關(guān)系，也廚衛(wèi)電器經(jīng)銷商拓展的必由之路。

　　人之所以能夠繁殖生息，是因?yàn)槿说男呐K不斷地供給著新鮮的血液。廚衛(wèi)電器企業(yè)，也需要不斷補(bǔ)充新鮮血液。老客戶和新客戶都很重要。如果老客戶的維護(hù)是企業(yè)的基石，那么新客戶的發(fā)展就是企業(yè)成長的力量。