在市場(chǎng)產(chǎn)品同質(zhì)化泛濫的今天，品牌似乎很難一家獨(dú)大。再者，消費(fèi)者服務(wù)意識(shí)的增強(qiáng)，沒(méi)有貼心的服務(wù)，再好的產(chǎn)品，消費(fèi)者也不會(huì)買單。因此，在汽車照明領(lǐng)域，賣產(chǎn)品和品牌就意味著同時(shí)出售服務(wù)。

　　品牌價(jià)值是產(chǎn)品和服務(wù)綜合體

　　近年來(lái)，國(guó)家產(chǎn)業(yè)開(kāi)始轉(zhuǎn)型，逐漸由制造業(yè)向服務(wù)業(yè)過(guò)度，第三產(chǎn)業(yè)越來(lái)越受到政府的重視。對(duì)于傳統(tǒng)汽車照明業(yè)亦是如此。如今，眾多汽車照明廠家在注重產(chǎn)品研發(fā)的基礎(chǔ)上，也不斷引入了精致的服務(wù)，從產(chǎn)品和感情上吸引住顧客。

　　另外，少數(shù)品牌在服務(wù)上不斷尋求創(chuàng)新，力求從軟實(shí)力方面與其他品牌實(shí)現(xiàn)差異化競(jìng)爭(zhēng)，為進(jìn)一步鞏固品牌優(yōu)勢(shì)，很多汽車照明企業(yè)近年來(lái)推出了與之相匹配的個(gè)性化服務(wù)，如售前為顧客建立系統(tǒng)選購(gòu)數(shù)據(jù)庫(kù)，按需提供個(gè)性化解決方案;售中派專人送貨、安裝以及后續(xù)服務(wù);在售后也會(huì)經(jīng)常讓客戶回店進(jìn)行長(zhǎng)期維護(hù)及保養(yǎng)，確保產(chǎn)品的壽命最長(zhǎng)化。

　　所以，從行業(yè)整體來(lái)看，汽車照明品牌需要把服務(wù)提升到一個(gè)應(yīng)有的高度，系統(tǒng)規(guī)范的為客戶做好每一個(gè)服務(wù)的環(huán)節(jié)，形成獨(dú)具特色的新型服務(wù)模式。事實(shí)上，在這關(guān)系到企業(yè)生死存亡的商戰(zhàn)中，競(jìng)爭(zhēng)已從單一的質(zhì)量、價(jià)格、廣告諸方面，升級(jí)到品牌競(jìng)爭(zhēng)。

　　讓“有形化”的服務(wù)更持續(xù)化

　　從消費(fèi)次數(shù)以及使用周期上看，汽車照明產(chǎn)品并非日化品。品牌的有形服務(wù)不僅要貼心，還要持續(xù)。不能因?yàn)轭櫩唾I完產(chǎn)品就置之不理了，優(yōu)質(zhì)的品牌需要從后期產(chǎn)品跟蹤上去維護(hù)服務(wù)質(zhì)量，做到善始善終。但這成本很高，難度大，多數(shù)企業(yè)難以做好。

　　“但或許這也是一種投資，可以間接地去維護(hù)品牌榮譽(yù)和知名度，促使顧客去幫我們宣傳品牌，推廣產(chǎn)品?！睒I(yè)內(nèi)人士說(shuō)。而這正是憑借此發(fā)牢牢抓住了新老顧客的心，店里生意相對(duì)其他店面較火爆。

　　總的來(lái)說(shuō)，目前汽車照明企業(yè)已經(jīng)重視服務(wù)所帶來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)，而產(chǎn)品的附加服務(wù)也越來(lái)越受到企業(yè)的重視，而要真正好的“服務(wù)牌”，開(kāi)展好的營(yíng)銷，企業(yè)好虛牢牢記住“消費(fèi)者至上”的經(jīng)營(yíng)思想，并以此作為調(diào)整企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和運(yùn)作方式的基本準(zhǔn)則。