欧美日一区二区,宝操我,用力干我逼视频,狠狠爱综合爱五月色d啪,日了女人的骚B

用靈魂感悟設計 · 用設計創(chuàng)造價值
WITH SOUL FEELING DESIGN WITH DESIGN TO CREATE VALUE
您當前位置:  設計中國    ⁄    防水材料資訊    ⁄ 資訊內容

防水涂料企業(yè)進行客戶體驗的設計和管理 落實服務

作者:admin      來源:本站原創(chuàng)      發(fā)布時間: 2018/3/21 10:26:04     瀏覽:
在“客戶旅程圖”的路徑中,防水涂料企業(yè)通過三個過程的工作,進行客戶體驗的設計和管理,也就自然確定了服務落地的工作內容。

  在“客戶旅程圖”的路徑中,防水涂料企業(yè)通過三個過程的工作,進行客戶體驗的設計和管理,也就自然確定了服務落地的工作內容。

  1、梳理客戶接觸過程,找出各個關鍵客戶接觸點。

  關鍵客戶接觸點,即給客戶帶來感知的交互場景,也是傳遞客戶價值、贏得客戶的關鍵時刻。這些點可能是直接接觸點,也可能是間接接觸點。這些接觸點并一定是每一個客戶都會全部經歷和接觸到的,但每一個接觸點都有可能被某一個客戶經歷和接觸。

  2、定義客戶感知狀況和期望。

  通過客戶訪談和調研等方法明確客戶感知內容,了解和分析這些接觸點中客戶感知現狀、被滿足的程度;了解競爭對手和行業(yè)領先企業(yè)的做法。其中,客戶期望,是企業(yè)應該滿足的最低標準,一旦客戶體驗低于客戶期望,客戶就是不滿意的;“極致體驗”則是要盡力達到的標準??赏ㄟ^分析客戶對競爭對手和行業(yè)領先企業(yè)的感知狀況來定義客戶最低期望。了解到目前客戶期望被滿足的程度,以及根據外部市場環(huán)境和行業(yè)內競爭對手的做法,結合企業(yè)自身的能力,明確未來需要改進的方向和目標。

  3、圍繞重要感知進行體驗設計。

  區(qū)分各個感知點對客戶影響的重要度,綜合評估客戶期望、企業(yè)能力、ROI(投資回報),圍繞重要感知進行體驗設計(能夠為客戶提供怎樣的最佳體驗),并結合感知現狀明確未來體驗改進的方向和目標,制定改進策略(包括提升哪些感知點、提升目標、關鍵舉措等)。

  服務是一面鏡子,顧客從這些過程的具體服務中感知品牌形象。擁有好的服務過程,結果是必然的:營銷效率的提高是卓越服務的副產品;那么,對于衣柜企業(yè)而言,形成一整套完整的服務體系,真正做好服務體系建設,未來的發(fā)展之路才能更加寬廣。


霍山县| 天水市| 长沙县| 漳浦县| 禄劝| 乌鲁木齐县| 绥宁县| 赣州市| 新晃| 松溪县| 惠水县| 文成县| 南岸区| 兰坪| 巴林右旗| 汉川市| 东兴市| 巴里| 大足县| 呼伦贝尔市| 临邑县| 金乡县| 常德市| 龙山县| 自治县| 麻栗坡县| 洛扎县| 陕西省| 怀集县| 栖霞市| 普陀区| 买车| 平武县| 舒城县| 本溪市| 崇信县| 霸州市| 古蔺县| 阿克陶县| 黎川县| 同心县|