如今，大眾服務(wù)品牌系統(tǒng)化，服務(wù)態(tài)度專業(yè)化，服務(wù)規(guī)模一體化。服務(wù)質(zhì)量在整個全屋家居中所占的比重不容忽視。如果一個企業(yè)想要獲得長期穩(wěn)定的客戶群，其服務(wù)相關(guān)的設(shè)施是必不可少的。對待顧客，無論是售前還是售后，都應(yīng)該是一種高質(zhì)量的服務(wù)態(tài)度。為了跟上社會發(fā)展的步伐，大多數(shù)企業(yè)也應(yīng)該改善服務(wù)，更全面地考慮消費(fèi)者。

　　業(yè)內(nèi)人士指出，在全國房地產(chǎn)業(yè)爆炸式發(fā)展的帶動下，一二線城市的大型家居建材市場經(jīng)歷了強(qiáng)勁的擴(kuò)張，規(guī)模每轉(zhuǎn)一圈都達(dá)到幾十萬平方米。近年來，在房地產(chǎn)調(diào)控政策的影響下，結(jié)合運(yùn)營成本的增加和電子商務(wù)模式的興起，建材和家居行業(yè)的表現(xiàn)開始下滑，關(guān)門潮不斷上升。

　　根據(jù)記者的采訪，建材市場的品牌和行業(yè)多樣化的發(fā)展經(jīng)營模式有勢頭，服務(wù)的提高成為體驗(yàn)消費(fèi)時代賣場勢頭的途徑。

　　消費(fèi)者需求正在上升，低價商品都受到追捧。

　　“南湖成立之初，長沙市建材家居大都是大型商場，價格高，品種單一。南湖打破了這種商業(yè)模式，倡導(dǎo)形式和品牌的多元化商業(yè)模式，大大降低了建材和家居產(chǎn)品的價格。開門時，家具賣完了?！澳虾袌鲐?fù)責(zé)人表示，南湖市場的品牌涵蓋一切，包括照明、石材、面料、家具、鎖、水暖、建材、家電、工具、五金、家居裝飾配件等。所有家居裝飾所需的高中低端產(chǎn)品都可以由客戶一站式購買。

　　而業(yè)態(tài)方面也十分齊全，有超市、專賣店、室內(nèi)市場以及門店和代理商等?！岸鄻I(yè)態(tài)的經(jīng)營模式更有利于抵御風(fēng)險。”業(yè)內(nèi)人士表示。

　　運(yùn)營成本的增加和合理的租金是有利的。

　　由于租金和原材料等經(jīng)營成本的增加，一些品牌商家開始從長沙的其他店鋪撤出，選擇在“高需求、高競爭、低利潤”的家居建材市場堅守南湖。

　　“南湖的租金水平比較合理，只相當(dāng)于同類超市賣場租金的三分之一到二分之一。南湖的管理也非常人性化，很注重與商戶的長期合作，堅持不折騰、互助共贏?！倍嗉疑虘粝蛴浾叻从?。

　　“很多老品牌對南湖產(chǎn)生了感情，在南湖確定了品牌地位。去其他地方，客戶和品牌效應(yīng)都會分散?！崩钗逆i城副總經(jīng)理萬前輝說。

　　隨著家居建材行業(yè)洗牌的加快，如何合理健康地發(fā)展，服務(wù)升級已經(jīng)成為各大家居商場的核心點(diǎn)。而南湖大市場作為家喻戶曉的建材市場，在服務(wù)方面下足了功夫。

　　針對消費(fèi)者“對質(zhì)量問題難以投訴”的擔(dān)憂，南湖大市場在建材區(qū)、五金區(qū)、家具區(qū)設(shè)立了三大服務(wù)中心，推進(jìn)了“百萬元先行賠償基金”服務(wù)。

　　總的來說，消費(fèi)需要升級，服務(wù)強(qiáng)度也需要相應(yīng)提高。對待顧客，無論是售前還是售后，都應(yīng)該是一種高質(zhì)量的服務(wù)態(tài)度。