有人說“太陽能路燈企業(yè)未來競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵在于服務(wù)”。隨著太陽能路燈市場(chǎng)的擴(kuò)大，消費(fèi)者的要求不斷提高，太陽能路燈企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)的核心已經(jīng)從傳統(tǒng)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向“服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代”。

　　服務(wù)文化是服務(wù)升級(jí)版，需要不斷積累

　　現(xiàn)在進(jìn)入服務(wù)第一的時(shí)代，提高服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)成為太陽能路燈企業(yè)的首要職責(zé)。在國慶節(jié)來臨之際，許多媒體和太陽能路燈企業(yè)提出了“服務(wù)文化”的概念。什么是服務(wù)文化?太陽能路燈企業(yè)家給出了答案。

　　太陽能路燈品牌領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為服務(wù)文化是服務(wù)的升級(jí)版本?！胺?wù)特殊性指的是一個(gè)范圍，而服務(wù)文化是一個(gè)需要堅(jiān)持的長(zhǎng)期的一般概念?！?/p>

　　該服務(wù)不僅是售后服務(wù)，還包括預(yù)設(shè)計(jì)匹配和售后回訪。服務(wù)文化需要在日常服務(wù)過程中不斷積累和完善，最終形成系統(tǒng)化。

　　“我們不僅檢查服務(wù)行為，還將產(chǎn)品的靈魂灌輸?shù)疆a(chǎn)品最詳細(xì)的服務(wù)中。努力向消費(fèi)者傳遞好的產(chǎn)品?！蹦硺I(yè)內(nèi)人士把用自身太陽能路燈企業(yè)做了個(gè)關(guān)于“服務(wù)文化”的舉例說明。

　　構(gòu)建服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈向終端執(zhí)行

　　服務(wù)文化是貫穿售前、售中和售后各個(gè)環(huán)節(jié)的系統(tǒng)和無形之手。目前，該行業(yè)仍存在一些問題，如制造商、渠道和經(jīng)銷商之間的服務(wù)脫節(jié)、溝通不暢等。如何通過不同的鏈接，連接整個(gè)服務(wù)，并最終將其實(shí)現(xiàn)給最終用戶?

　　據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，太陽能路燈企業(yè)在不同環(huán)節(jié)對(duì)員工進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，通過有目的的高頻培訓(xùn)，使員工明確了解太陽能路燈企業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。實(shí)現(xiàn)一致的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和理念。每一個(gè)環(huán)節(jié)都必須對(duì)人負(fù)責(zé)，以利于整體服務(wù)的推廣和檢查監(jiān)督。

　　“我們有明確的售后分工，嚴(yán)格控制時(shí)間節(jié)點(diǎn)，并通過監(jiān)控及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，這樣我們可以得到快速反饋?！皹I(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，服務(wù)需要作為產(chǎn)品進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化。

　　服務(wù)與價(jià)格服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代即將到來

　　價(jià)格就在那里，不管它是否昂貴。這非常直觀。然而，服務(wù)應(yīng)該以多種方式體現(xiàn)，并且更加抽象。因此消費(fèi)者的注意力較容易第一時(shí)間集中在產(chǎn)品的價(jià)格上。服務(wù)不能取代產(chǎn)品，但服務(wù)可以推動(dòng)產(chǎn)品做得更好。

　　太陽能路燈品牌是高端品牌的聯(lián)盟，倡導(dǎo)高品質(zhì)生活，用服務(wù)和產(chǎn)品而不是價(jià)格打動(dòng)消費(fèi)者。“消費(fèi)者買得起你的產(chǎn)品，價(jià)格往往不是主要的，與苛求的價(jià)格相比，消費(fèi)者要放心和服務(wù)?！?/p>

　　隨著太陽能路燈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，服務(wù)的重要性越來越突出。如何抓住服務(wù)提升太陽能路燈企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力成為太陽能路燈企業(yè)關(guān)注的問題。太陽能路燈企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的最高階段是文化競(jìng)爭(zhēng)，文化是成功的基礎(chǔ)。