“熱臉貼冷屁股”。最近，智能廚衛(wèi)經(jīng)銷商抱怨商店銷售不佳，還遇到了一些“嚴(yán)寒”顧客。不管銷售人員有多熱情，他們總是保持沉默，一路上面無表情。即使是最好的銷售人員也幫不了他們。事實上，這些顧客剛剛開始表現(xiàn)出“不友好”，對產(chǎn)品非常挑剔，但他們很可能是最后一個購買你產(chǎn)品的人。那么，智能廚衛(wèi)知名品牌門店應(yīng)該如何應(yīng)對如此高冷的顧客呢?

　　第一，不要表現(xiàn)出太多的熱情

　　當(dāng)“高冷”顧客進入店時，如果他們的表情很冷，他們應(yīng)該以適度的熱情迎接他們，而不是立即迎接他們并提問。如果打完招呼后沒有注意到你，你會非常高興和熱情地過去介紹她，這只會讓她對你更加警覺。你可以讓顧客先在店里瀏覽智能廚衛(wèi)產(chǎn)品，與顧客保持至少3米的距離，不要盯著顧客看。

　　第二，對顧客的需求要有耐心

　　當(dāng)顧客站在產(chǎn)品前面仔細查看產(chǎn)品時，智能廚衛(wèi)導(dǎo)購員可以到那里保持大約1米的距離。首先應(yīng)該介紹商品的賣點，然后通過觀察出客人最感興趣的賣點。同時，這種類型的“高冷”顧客的特點是慢跑，如果以前自己看，意識到的話，仔細想一想，那時對指導(dǎo)購入提出問題的可能性很高，如果指導(dǎo)購入沒有耐心地回答的話，欺騙的話，顧客會馬上離開

　　第三，適時給出參考的意見

　　你介紹完賣點的時候，如果顧客沒有反感或者身體姿勢沒有離開自己的話，表示她接受了你。這時，你停下來，就如何選擇類似的基金給出一些建議。在給出建議后，智能廚衛(wèi)門店指南可以補充道:“你覺得怎么樣?”表示尊重顧客的想法，不會強加意見給她。同時通過這類問法，可以讓顧客開口交流。

　　第四，要學(xué)會能夠收放自如

　　在與這樣的客戶溝通的過程中，如果客戶口頭告訴你:“我先看看。這時，智能廚衛(wèi)門店的向?qū)з徣胧恰笆堑?，先看看? 有想請你叫我的事情?！崩^續(xù)保持3米的距離，留意顧客接下來的行動即可。當(dāng)然如果是商場中，非封閉形態(tài)的店鋪，顧客很容易離開，導(dǎo)購可以適當(dāng)強勢一些，繼續(xù)推薦。