從不銹鋼行業(yè)目前的發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，它是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的買方市場(chǎng)。不銹鋼市場(chǎng)的主要品牌眾多且復(fù)雜，消費(fèi)者有著特別豐富的選擇。對(duì)于中國(guó)十大不銹鋼品牌來(lái)說(shuō)，打造消費(fèi)者品牌忠誠(chéng)度很關(guān)鍵，消費(fèi)者可以向企業(yè)傳達(dá)更準(zhǔn)確、更有效的信息，在幫助企業(yè)改善的同時(shí)，也可以降低企業(yè)的營(yíng)銷成本。

　　品牌忠誠(chéng)度是一個(gè)不容易量化的參數(shù)。我們可以使用消費(fèi)品市場(chǎng)研究中使用的幾個(gè)指標(biāo)來(lái)評(píng)估品牌忠誠(chéng)度。

　　消費(fèi)者購(gòu)買率

　　這是評(píng)估品牌忠誠(chéng)度最直接的指標(biāo)。在一段時(shí)間內(nèi)，顧客反復(fù)購(gòu)買不銹鋼產(chǎn)品品牌的次數(shù)越多，顧客對(duì)品牌的忠誠(chéng)度就越高。由于不同工業(yè)品的經(jīng)營(yíng)收入等因素影響消費(fèi)者對(duì)工業(yè)品的選擇，這種情況不適用于品牌忠誠(chéng)度的評(píng)價(jià)。因此，我們應(yīng)該根據(jù)不同工業(yè)產(chǎn)品適用性的不同來(lái)區(qū)別對(duì)待它們。

　　下訂單的決策時(shí)間

　　我們都有這樣的經(jīng)歷:因?yàn)槲覀冃湃尾讳P鋼品牌，所以我們很容易做出購(gòu)買決定。不同信任程度造成的這種差異也是識(shí)別顧客品牌忠誠(chéng)度的指標(biāo)之一。一般來(lái)說(shuō)，顧客決定購(gòu)買的時(shí)間越短，他對(duì)這個(gè)不銹鋼品牌的忠誠(chéng)度就越高。

　　對(duì)價(jià)格的考慮程度

　　買家非常重視商品價(jià)格，但這并不意味著他們對(duì)每種產(chǎn)品的價(jià)格都同樣敏感。事實(shí)上，對(duì)于被信賴的品牌，購(gòu)買者對(duì)產(chǎn)品價(jià)格變動(dòng)的耐性相對(duì)較強(qiáng)，而對(duì)于不被信賴的產(chǎn)品，購(gòu)買者對(duì)價(jià)格變動(dòng)的耐性較弱，即靈敏度較高。

　　這也是衡量品牌忠誠(chéng)度的指標(biāo)。但是，對(duì)于不銹鋼制品，購(gòu)買者的購(gòu)買決定比較合理，品牌忠誠(chéng)是達(dá)到利益目的的合理目標(biāo)，所以顧客不僅對(duì)價(jià)格，對(duì)服務(wù)和制品的適用性等也有一定的敏感性。

　　對(duì)競(jìng)爭(zhēng)品牌的接受度

　　不銹鋼顧客對(duì)某一品牌忠誠(chéng)度的變化更多的是由競(jìng)爭(zhēng)性產(chǎn)品的吸引力引起的，而不是由品牌本身的行為引起的。因此，顧客對(duì)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的態(tài)度可以判斷他們對(duì)某個(gè)品牌的忠誠(chéng)度。如果顧客傾向于對(duì)競(jìng)爭(zhēng)性產(chǎn)品有良好的印象，這意味著顧客對(duì)不銹鋼品牌的忠誠(chéng)度較低，在做出購(gòu)買決定時(shí)，很可能轉(zhuǎn)向競(jìng)爭(zhēng)性產(chǎn)品。對(duì)于中國(guó)十大不銹鋼品牌來(lái)說(shuō)，這也是客戶產(chǎn)生忠誠(chéng)度最困難的因素之一。