6月22日，星杰國(guó)際設(shè)計(jì)“別墅全案系統(tǒng)”發(fā)布會(huì)在上海舉行，并在杭州、蘇州、無(wú)錫、寧波、南京、天津、南通等七座城市全國(guó)聯(lián)動(dòng)。星杰全案系統(tǒng)發(fā)布會(huì)以“大設(shè)計(jì)·墅不同”為主題，正式發(fā)布了“全案系統(tǒng)”裝修新模式，全案系統(tǒng)是“以客戶為中心”，提供全案設(shè)計(jì)、全案預(yù)算、全案產(chǎn)品、全案施工、全案交付的服務(wù)，讓客戶享受到專業(yè)設(shè)計(jì)、價(jià)格公道、預(yù)算可控、工期有保障、效果可還原的裝修體驗(yàn)。媒體記者現(xiàn)場(chǎng)專訪了星杰家裝事業(yè)部執(zhí)行總裁姚鑫，聽(tīng)他聊聊“全案系統(tǒng)”發(fā)布背后的故事。

　　星杰家裝事業(yè)部執(zhí)行總裁姚鑫接受記者采訪

　　以下為采訪實(shí)錄：

　　“星杰品牌核心主張：大設(shè)計(jì) 墅不同”

　　【媒體記者】：姚總您好，星杰別墅裝修全案系統(tǒng)發(fā)布正在進(jìn)行中，6.21—6.23在上海喜盈門國(guó)際建材品牌館中心B1，將現(xiàn)場(chǎng)一一為消費(fèi)者解答“裝修預(yù)算斷舍離”，請(qǐng)問(wèn)本次活動(dòng)我們的小目標(biāo)是多少?

　　【姚鑫】：第一天我們就做了1500萬(wàn)，我們之前定的小目標(biāo)是不低于5000萬(wàn)，現(xiàn)在看來(lái)，肯定超過(guò)預(yù)期。

　　【媒體記者】：今年兩次發(fā)布會(huì)都以“大設(shè)計(jì) 墅不同”為主題，大設(shè)計(jì)“大”在哪里??

　　【姚鑫】：“大設(shè)計(jì) 墅不同”這六個(gè)字，是去年底就在策劃的星杰品牌核心主張，也就是星杰到底要突出什么。后來(lái)我們經(jīng)過(guò)了反復(fù)的共識(shí)，最后得出“大設(shè)計(jì)”，設(shè)計(jì)要更加立體，更加的有延展空間。要突出什么?我認(rèn)為是突出星杰的專業(yè)設(shè)計(jì)的優(yōu)勢(shì)，星杰的設(shè)計(jì)不只是單純的室內(nèi)設(shè)計(jì)，不是只做造型，而是一定要能夠把客戶在一個(gè)家庭當(dāng)中所涉及到的所有與它的六面體有關(guān)的都要考慮進(jìn)去。所以我們覺(jué)得“大設(shè)計(jì)”可能會(huì)承載，希望星杰的團(tuán)隊(duì)要認(rèn)識(shí)到，一定要把設(shè)計(jì)做完整、做全、做到專業(yè)，做到客戶心里。

　　“墅不同”是我們認(rèn)為別墅真的不是家裝，別墅非家裝。別墅的內(nèi)容其實(shí)是很廣泛，有非常多的專業(yè)塊面在里面，涉及到的門類也很多。星杰別墅的設(shè)計(jì)，項(xiàng)目管理，與別的公司要有很明顯的區(qū)別。“大設(shè)計(jì) 墅不同”，如果要再往下走一步，這就是星杰的專業(yè)設(shè)計(jì)+星杰技術(shù)的領(lǐng)先的標(biāo)準(zhǔn)。

　　我們希望在技術(shù)上不斷的與其他對(duì)手形成差異，不斷的提煉我們?cè)谶@個(gè)方面的專業(yè)性、領(lǐng)先性。在這些這方面不斷的要比別人做得更多，做得更加的完整、立體。這是“大設(shè)計(jì) 墅不同”的內(nèi)在的核心。

　　“星杰人才標(biāo)準(zhǔn)：以客戶為中心 奮斗創(chuàng)新分享”

　　【媒體記者】：據(jù)悉，今年是星杰人才發(fā)展年，星杰是如何培養(yǎng)家裝人才?

　　【姚鑫】：今年星杰除了這些強(qiáng)勁的業(yè)務(wù)表現(xiàn)外，還做了非常多的價(jià)值觀共識(shí)，包括星杰的戰(zhàn)略共識(shí)。我先談?wù)剝r(jià)值觀，這件事已經(jīng)做了三年，每年都圍繞著星杰的核心價(jià)值觀去不斷的做提煉。提煉出了“以客戶為中心 奮斗創(chuàng)新分享 ”，就是做任何事情，都要以客戶的需求導(dǎo)向?yàn)槌霭l(fā)點(diǎn)。后面的六個(gè)字，就是奮斗、創(chuàng)新、分享，這是對(duì)我們員工的要求。就是他們必須要有奮斗精神，有創(chuàng)新的思考，也必須要有分享的品德，這就是星杰的人才標(biāo)準(zhǔn)。

　　今年我們又在這個(gè)基礎(chǔ)上做了一個(gè)提煉，就是讓有結(jié)果的人他的收入更多，讓有結(jié)果的人他的生活更好，讓有結(jié)果的人在整個(gè)的組織當(dāng)中，被尊重。這是我們今年提煉的核心。我們對(duì)于一個(gè)人才的要求是要做到對(duì)自己、對(duì)組織，要有結(jié)果、有貢獻(xiàn)，要能夠去為客戶創(chuàng)造價(jià)值。我覺(jué)得這是我們?nèi)瞬虐l(fā)展的核心。

　　【媒體記者】：近年來(lái)，是什么原因越來(lái)越多星杰“老人”重新回歸星杰?在這行業(yè)洗牌階段，對(duì)家裝從業(yè)人員提出了什么新挑戰(zhàn)?

　　【姚鑫】：確實(shí)，今年是星杰人離開(kāi)(后)回來(lái)最多的。我們有些星杰的老員工，甚至回來(lái)推開(kāi)楊總的辦公室第一句就說(shuō)：楊總，我要回星杰，第二句，讓我干什么都行。就是這樣，很簡(jiǎn)單。讓我們也很感動(dòng)，他們通過(guò)這兩年在外面的流動(dòng)，最終還是選擇回星杰，就是覺(jué)得這個(gè)企業(yè)好像融入血脈里，割舍不了。

　　【媒體記者】：星杰19歲了，從“愛(ài)家”初心到如今“以客戶為中心”的企業(yè)價(jià)值觀，經(jīng)歷了哪些重要階段?

　　【姚鑫】：在很長(zhǎng)一段時(shí)間，星杰文化的內(nèi)涵都是“正道、愛(ài)家和幸?！?。正道是星杰的企業(yè)發(fā)展之道，就是一定要走正道，做正大光明的事情，這是企業(yè)的一個(gè)核心理念。愛(ài)家和幸福，它體現(xiàn)在做事業(yè)的本質(zhì)是讓你的家庭過(guò)得更好，不能違反一些家庭觀的基本準(zhǔn)則。

　　雖然我們?cè)谶@兩年又重新做梳理，但并不是表示我們就放棄之前的，這些文化它依然在企業(yè)的血脈里。每個(gè)月的第一周的周五是星杰的愛(ài)家日，員工可以提前下班回家，包括我們?cè)诟鞣N節(jié)日等等都會(huì)給員工，甚至父親母親節(jié)給父母寄一些信函，這些星杰其實(shí)都在保持。

　　如今星杰走到了一個(gè)歷史拐點(diǎn)，有必要重新把這個(gè)價(jià)值觀做一次梳理，讓其更清晰和更明確，這個(gè)可能關(guān)乎星杰接下來(lái)一些中長(zhǎng)期發(fā)展的考慮。但是正道、愛(ài)家、幸福，這個(gè)是星杰已經(jīng)植入到大家心中的，不用天天在嘴邊提了，所以我覺(jué)得這是一個(gè)轉(zhuǎn)換，延續(xù)。

　　“行有不得，反求諸己”

　　【媒體記者】：在這急劇變化的市場(chǎng)，對(duì)家裝行業(yè)最大的調(diào)整是什么，您如何看待裝修行業(yè)的走向?

　　【姚鑫】：正如有一句諺語(yǔ)“行有不得，反求諸己”，焦慮的時(shí)候我們就把戰(zhàn)場(chǎng)往前移，移到我們的工地上、小區(qū)里。在“反求諸己”這個(gè)環(huán)節(jié)上我們發(fā)現(xiàn)，當(dāng)進(jìn)入到上海的一些小區(qū)和進(jìn)入到建工地，巡店、巡工地的時(shí)候，其實(shí)就篤定很多。星杰整個(gè)高管每個(gè)月必須有兩到三次，一次一天，要去客戶家里拜訪，要去看工地、走市場(chǎng)，在市場(chǎng)找答案。當(dāng)我們把這個(gè)動(dòng)作做了之后就發(fā)現(xiàn)，這個(gè)市場(chǎng)太大了，其實(shí)這個(gè)市場(chǎng)真的太好了。這個(gè)市場(chǎng)至少還有五年八年十年，它的市場(chǎng)存量就有那么多。前景還是非常好的。

　　在獲取客戶這個(gè)角度以前是很容易，但是在今天，就如我們今天做的活動(dòng)，我們也會(huì)對(duì)到客量有一個(gè)非常大的問(wèn)號(hào)，能不能保證。說(shuō)明什么?說(shuō)明現(xiàn)在客戶的選擇面、信息的通道太多了。一定要回歸到本質(zhì)，就是把每一個(gè)作品做好，把每一個(gè)客戶服務(wù)好。我相信我們是不會(huì)缺客戶的。

　　我們有一個(gè)指標(biāo)特別明顯，就是今年星杰上海，設(shè)計(jì)回單比例達(dá)到了近50%。以前可能只有15%、20%，但是今年發(fā)現(xiàn)，當(dāng)我們強(qiáng)調(diào)客戶服務(wù)的價(jià)值的時(shí)候，我們這些數(shù)據(jù)就發(fā)生了明顯的改善，我覺(jué)得這個(gè)很好。

　　【媒體記者】：感謝姚總接受我們的專訪。