如今，鎖具行業(yè)的競爭是越發(fā)的激烈，作為中國十大鎖具品牌，除了要抓緊產(chǎn)品創(chuàng)新之外，做好售后服務(wù)也是重中之重。

　　鎖具銷售要包容消費(fèi)者，才能贏得忠誠

　　鎖具門店消費(fèi)的消費(fèi)者，大多喜歡精挑細(xì)選、左挑右撿，深入比對后，才做出購買決策，尤其是中老年人，購物謹(jǐn)慎保守，喜歡物美價廉。線下要抓住這類客戶群體，因?yàn)樗麄兛赡苁墙鼛啄昃€下最忠實(shí)的客戶，不可小覷。對他們的服務(wù)更要細(xì)心，要經(jīng)得起折騰。千萬不能埋怨顧客的“折騰”，這樣你的生意會更差。包容消費(fèi)者，才能贏得忠誠。

　　線下門店要給予客戶更扎實(shí)的服務(wù)和承諾

　　互聯(lián)網(wǎng)迅速普及的壓力下，若實(shí)體店還無法提供給消費(fèi)者比網(wǎng)上購物更優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，那將不得不為實(shí)體店感到擔(dān)憂。在網(wǎng)購過程中，一般人都會關(guān)注顧客評價，受口碑效應(yīng)影響很大。線下雖然無法給予顧客透明的量化評價，但可以給予顧客比線上更扎實(shí)的服務(wù)、承諾。比如，調(diào)退貨制度、質(zhì)量三包承諾、嚴(yán)重問題上門服務(wù)等。

　　鎖具銷售要更好地滿足消費(fèi)者的需求

　　真正讓消費(fèi)者追捧的實(shí)質(zhì)是什么?是能更好地滿足消費(fèi)者的需求。那些努力發(fā)現(xiàn)客戶內(nèi)心需求，恰到好處予以滿足，并做好售前、中、后的服務(wù)的企業(yè)，肯定能贏得客戶忠誠。

　　在行業(yè)競爭激烈，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重的情況下，中國十大鎖具品牌必須做好售后服務(wù)，才能增強(qiáng)企業(yè)競爭力，贏得消費(fèi)者的青睞。而要做好售后服務(wù)，需要建設(shè)完善的售后服務(wù)體系，要擁有專業(yè)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，需要落實(shí)服務(wù)執(zhí)行細(xì)節(jié)，樹立全體人員對售后服務(wù)的重視，將售后服務(wù)列入到企業(yè)制度建設(shè)中。只有這樣鎖具企業(yè)才能在市場風(fēng)雨中屹立不倒。