2016年，熱水器企業(yè)終于開始意識(shí)到，“社交媒體”這個(gè)詞中的“社交”對(duì)各個(gè)熱水器企業(yè)團(tuán)體而言意味著什么，以及能給他們帶來怎樣的影響。各類品牌將如何日漸意識(shí)到，社交媒體已不僅僅是銷售產(chǎn)品或服務(wù)的渠道。這個(gè)曾用來促進(jìn)提升銷售額的平臺(tái)，如今則是聚會(huì)交流的空間，并且成為品牌體驗(yàn)本身的一部分。

　　如果企業(yè)注意到社交媒體上用戶的參與度降低或數(shù)量減少，那么企業(yè)該反省一下企業(yè)使用社交平臺(tái)的方式。企業(yè)是用廣告、產(chǎn)品或服務(wù)對(duì)企業(yè)的用戶“狂轟亂炸”呢?還是讓用戶參與進(jìn)來，征詢他們的意見、建議，以提升他們的體驗(yàn)?zāi)?

　　一、及時(shí)公關(guān)處理

　　一個(gè)員工處理緊急狀況的方式很重要，但連貫性和周全的考慮也同樣重要。隨著選擇越來越多、越來越便利，熱水器企業(yè)承受不起忽視受眾造成的后果，正如精通數(shù)字科技的的客戶，他們期待自己的需求得到快速反應(yīng)。如果企業(yè)的員工不能馬上給出答復(fù)，就要讓員工們向客戶保證他們正在想辦法并且會(huì)持續(xù)跟進(jìn)，一有消息便會(huì)通過電話或電子郵件予以通知。

　　二、不斷維護(hù)跟進(jìn)

　　一些熱水器企業(yè)會(huì)持續(xù)跟進(jìn)，進(jìn)行民意調(diào)查，監(jiān)控社交媒體上的關(guān)鍵字。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，這些熱水器企業(yè)將會(huì)有更好的表現(xiàn)。通過上述的例子得知，在客戶服務(wù)中，員工必須注意到部分特定客戶的痛點(diǎn)，并根據(jù)這些數(shù)據(jù)，對(duì)具體問題進(jìn)行問卷調(diào)查，以及后續(xù)跟進(jìn)。讓客戶明白企業(yè)們是真的很重視他們的體驗(yàn)感受，企業(yè)的熱水器企業(yè)就能憑此脫穎而出、與眾不同。

　　三、人性化反饋

　　要對(duì)客戶提供的反饋有所行動(dòng)，讓他們知道企業(yè)在傾聽他們的心聲。企業(yè)可以通過寄電子感謝信、提供個(gè)性化的折扣以及其他獎(jiǎng)勵(lì)方式表示對(duì)客戶的尊重及對(duì)其投入的珍視。這些互動(dòng)將對(duì)建立長(zhǎng)期忠實(shí)的顧客關(guān)系大有幫助。

　　四、領(lǐng)過應(yīng)對(duì)未來

　　在網(wǎng)絡(luò)上我們能夠隨時(shí)分享信息和快速反饋，這讓應(yīng)對(duì)顧客的臨時(shí)需求變化成為可能。顧客需求變化有時(shí)是顯而易見的，然而倘若不是，這時(shí)候要注意企業(yè)的社交媒體平臺(tái)上的評(píng)論、關(guān)鍵字和反饋。一些客戶可能會(huì)明確地告訴企業(yè)他們想要什么，如果他們沒有這么做，那么社交媒體平臺(tái)上的評(píng)論、關(guān)鍵字和反饋等這些數(shù)據(jù)，將為企業(yè)應(yīng)對(duì)顧客不斷變化的需求帶來新想法。

　　對(duì)于熱水器企業(yè)而言，從社交媒體的傳統(tǒng)應(yīng)用中轉(zhuǎn)換過來是非常重要的。消費(fèi)者整天都面對(duì)著被推向自己的各種產(chǎn)品和各式服務(wù)。因此，他們?nèi)舨幌矚g企業(yè)做生意的方式，他們很可能輕而易舉地找到別家來替代。這就是將社交媒體作為服務(wù)客戶并提升他們整體購物體驗(yàn)對(duì)熱水器企業(yè)的未來至關(guān)重要的原因。這樣一來，企業(yè)才能培養(yǎng)顧客的忠誠度，還能讓顧客得知企業(yè)的奉獻(xiàn)與付出?？偠灾焉缃幻襟w作為用戶體驗(yàn)渠道，這是一個(gè)能保障貴公司在2016年業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)、獲得成功的極好方式。