隨著生活水平的不斷提升，80后、90后逐漸成為家電市場(chǎng)上的主流消費(fèi)者，同時(shí)文化水平較高的他們對(duì)熱水器等家電產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)要求也不斷提高。因此，中國(guó)十大熱水器品牌的筆者認(rèn)為：熱水器企業(yè)要在不同渠道、不同品類、不同品牌、不同客群的風(fēng)格基礎(chǔ)上，增強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者需求的理解和掌控力，精耕細(xì)作，才能夠聚攏客流，贏得競(jìng)爭(zhēng)。

　　消費(fèi)需求升級(jí)帶來(lái)機(jī)遇 熱水器企業(yè)需精耕細(xì)作(圖片來(lái)源網(wǎng)絡(luò))

　　消費(fèi)需求升級(jí)帶來(lái)機(jī)遇

　　互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，熱水器行業(yè)發(fā)展面臨巨大挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)品類銷售下滑，新興商品潛力有待挖掘，消費(fèi)者需求和購(gòu)物行為發(fā)生巨大變化，傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)承壓嚴(yán)重。未來(lái)，要以新思維啟動(dòng)新思路，構(gòu)建供應(yīng)新體系，打造合作新模式，共創(chuàng)共享價(jià)值鏈增值，以顧客為中心，持續(xù)提升服務(wù)能力，深化戰(zhàn)略合作，為消費(fèi)者提供品質(zhì)生活解決方案，打造完美消費(fèi)生態(tài)圈，把握和引領(lǐng)消費(fèi)升級(jí)。

　　業(yè)內(nèi)人士表示，電商有電商發(fā)展的優(yōu)勢(shì)，但是如果實(shí)體店能插上互聯(lián)網(wǎng)的翅膀、賣場(chǎng)有更好的服務(wù)環(huán)境，也可以獲得更好的發(fā)展。專家預(yù)測(cè)，未來(lái)熱水器銷售渠道，將裂變?yōu)槿N生存狀態(tài)：要么因循守舊，喪失了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，最終走向倒閉;要么與合作伙伴戰(zhàn)略共生，被線上、線下渠道大鱷收購(gòu);而只有那些頂住壓力、勇于變革、找準(zhǔn)定位、自主獨(dú)立、開(kāi)創(chuàng)全新經(jīng)營(yíng)模式的企業(yè)，才能迎來(lái)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的春天。

　　市場(chǎng)期待個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)

　　隨著消費(fèi)升級(jí)，高端熱水器市場(chǎng)呈現(xiàn)增長(zhǎng)姿態(tài)。從聚焦產(chǎn)品和服務(wù)看，熱水器企業(yè)需要從品類、價(jià)格段、促銷、導(dǎo)購(gòu)服務(wù)、支付體驗(yàn)、售后服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)與服務(wù)體驗(yàn)，更好地為高端人群提供一站式的個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)。業(yè)內(nèi)人士表示，熱水器生產(chǎn)制造企業(yè)就是要加強(qiáng)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，減少無(wú)效和低端熱水器產(chǎn)品的供給，擴(kuò)大有效和中高端供給，增強(qiáng)供給結(jié)構(gòu)對(duì)需求變化的適應(yīng)性和靈活性。生產(chǎn)制造出中高端產(chǎn)品，提升產(chǎn)品品質(zhì)，以應(yīng)對(duì)消費(fèi)品的品質(zhì)革命。

　　2016年中國(guó)熱水器經(jīng)呈現(xiàn)“高大上”新型消費(fèi)景象，各級(jí)渠道一定要在“精耕細(xì)作”上下功夫，“本土化、社區(qū)化、會(huì)員化、多業(yè)態(tài)”將成為新的渠道時(shí)代特征。線下渠道商要順應(yīng)消費(fèi)者行為和消費(fèi)習(xí)慣的改變，實(shí)現(xiàn)從坐商向行商的轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)自我革命與變革。深入社區(qū)與消費(fèi)者“零距離”，以發(fā)揮本土優(yōu)勢(shì)、人情優(yōu)勢(shì)、服務(wù)體驗(yàn)優(yōu)勢(shì)，把經(jīng)營(yíng)顧客作為企業(yè)運(yùn)營(yíng)的重中之重。

　　熱水器企業(yè)應(yīng)結(jié)合自身定位，強(qiáng)化顧客溝通能力，針對(duì)區(qū)域連鎖目標(biāo)用戶，從人群特征、生活習(xí)性、消費(fèi)行為、家庭環(huán)境、購(gòu)買記錄、產(chǎn)品偏好等多維度與客戶溝通，并對(duì)客戶提出符合其家庭特征的個(gè)性化解決方案。同時(shí)，在強(qiáng)化顧客溝通能力的同時(shí)，熱水器企業(yè)需打通其內(nèi)部用戶數(shù)據(jù)、訂單數(shù)據(jù)、庫(kù)存數(shù)據(jù)、物流數(shù)據(jù)、安裝數(shù)據(jù)等數(shù)據(jù)鏈，提升大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)能力，更好地進(jìn)行消費(fèi)分析與消費(fèi)預(yù)測(cè)。