市場不景氣，競爭壓力撲面而來，當(dāng)前水龍頭企業(yè)已進(jìn)入了優(yōu)勝劣汰的整合期，很多水龍頭企業(yè)都將面臨生死抉擇。困境之中，誰能贏得消費(fèi)者的心，誰就能率先迎來轉(zhuǎn)機(jī)。對于這一點(diǎn)，水龍頭企業(yè)必須要有一個清醒的認(rèn)識，在宣傳渠道、品牌傳播、產(chǎn)品銷售等方方面面落實(shí)“以消費(fèi)者為中心”。

　　現(xiàn)代消費(fèi)者接收信息渠道轉(zhuǎn)移 水龍頭企業(yè)需把握好宣傳渠道

　　在傳統(tǒng)的營銷中，廣告是單向傳遞，廣為告知，某企業(yè)投巨資，在央視上爭到了標(biāo)王，每天用廣告狂轟濫炸，給中國拉老百姓洗腦，一夜之間就把品牌知名度打響了。這些廣告很多都采用了明星代言的方式，用宏大的場面，磅礴的氣勢，精美的制作，來給消費(fèi)者洗腦，當(dāng)年的腦白金、娃哈哈、海爾都是這么干的。

　　以前消費(fèi)者對品牌的認(rèn)知，更多來自廣告而不是口碑，消費(fèi)者獲得信息的渠道有限。記得很多用品，都用孩子來展示，后來孩子記住了，那句著名的廣告詞：“娃哈哈，我要喝”“果肉果凍喜之郎”，還有“人類失去聯(lián)想，世界將會怎樣”“真誠到永遠(yuǎn)”“科技以人為本”。都是廠家說他的產(chǎn)品好，靠謊言重復(fù)千遍就是真理，當(dāng)年就是這樣的套路。

　　但現(xiàn)在呢?消費(fèi)者獲得信息的渠道，越來越多，單向的通過廣告灌輸，已經(jīng)失效。在這個信息過剩的時代，品牌是消費(fèi)者主動建構(gòu)的，不是廠家傳播的。你問問周圍的人，有誰還每天看電視?10年以前，這個數(shù)字或許很高，現(xiàn)在大家都是看手機(jī)，或網(wǎng)絡(luò)上的視頻和電視劇了。除非特別的節(jié)目，比如《最強(qiáng)大腦》值得一看，別的節(jié)目大多是垃圾。面對互聯(lián)網(wǎng)，央視也低下了高貴的頭顱，在各個節(jié)目后面，也號召電視觀眾掃描二維碼，參加節(jié)目的互動。電視臺在用移動互聯(lián)網(wǎng)的手段，完成自己的轉(zhuǎn)型，不過現(xiàn)在來看，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠把觀眾吸引回電視機(jī)前。

　　消費(fèi)者現(xiàn)在把握了獲取信息的主動權(quán)，他們靠互聯(lián)網(wǎng)，靠手機(jī)，主動選擇和過濾信息。那些電視臺發(fā)布的新聞，沒有網(wǎng)友爆的猛料更真實(shí)，有大量事實(shí)也不斷地證明了這一點(diǎn)。在電視臺的公信力蕩然無存的今天，連新聞都不可信的今天，水龍頭企業(yè)怎么可能指望消費(fèi)者相信電視臺播出的廣告呢?

　　自媒體時代：消費(fèi)者需要“被打動”

　　在這個自媒體時代，每個消費(fèi)者都成了信息的發(fā)送者，也是信息的接收者。每個消費(fèi)者都有微博，或多或少有一些粉絲，就算有200粉絲吧。每個消費(fèi)者都有微信，也有一些微信好友，就算200個吧。這個消費(fèi)者用了某個產(chǎn)品，會在他的微博或微信朋友圈里發(fā)布，就像你滿意某餐館的飯菜，你也會在飯前拍照，為飯菜消毒，然后發(fā)送微信朋友圈，消費(fèi)者目前也是這樣的行為。

　　你看看你微信的朋友圈，每天是不是家長里短的，大家發(fā)了很多相片，有人轉(zhuǎn)發(fā)了很多養(yǎng)生和育兒等的文章，在微信群里互動。你的消費(fèi)者也是一樣，你只要打動了這個消費(fèi)者，他就會在他的微博和微信等朋友圈中，為企業(yè)做免費(fèi)傳播?；蛘咚麉⒓恿舜黉N活動，或者他被品牌故事打動，或者他非常滿意產(chǎn)品，或者他覺得產(chǎn)品很有趣，總之水龍頭企業(yè)要給他一個分享的理由。

　　用客服來做銷售

　　企業(yè)要重視每個消費(fèi)者，善待每一個客戶和潛在客戶，因?yàn)槟銦o法控制他們和朋友說什么，所以你只需要寄希望于，他們不會說你的壞話?？蛻舴?wù)變得比以前還要重要，客戶的殺傷力在增大。以前你得罪了一個客戶，他的影響力有限，他把負(fù)面消息在他生活中的150個人之間傳播?，F(xiàn)在某企業(yè)得罪了我，我的微博里有3萬多粉絲，微信里有4千人，我的微信公眾平臺有8000人，影響力巨大吧。現(xiàn)在是客服比銷售重要的時代，用老客戶傳播新客戶，用客服來做銷售，這才是互聯(lián)網(wǎng)思維。

　　水龍頭企業(yè)的市場工作，就要發(fā)現(xiàn)意見領(lǐng)袖，打進(jìn)他的圈子，把這個意見領(lǐng)袖，培養(yǎng)成鐵桿粉絲，讓他成為公司的代言人。一個意見領(lǐng)袖可以影響5000人，那只要有1萬個這樣的意見領(lǐng)袖，公司的產(chǎn)品就路人皆知了。以前讓一個明星代言，每年花費(fèi)1000萬，來打廣告做宣傳?，F(xiàn)在有10000個意見領(lǐng)袖，每年通過贈品、獎勵、聚會等方式，在他們身上花費(fèi)1000萬，來傳播品牌。市場部的工作將從粗放式的管理，進(jìn)入到精耕細(xì)作的階段，不是市場部經(jīng)理一個人的事情，而是整個公司的事兒。

　　總之，在這個自媒體的時代，水龍頭企業(yè)要回到根本上來，在做出優(yōu)良的產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，要以鐵桿粉絲為依托，靠用戶來影響用戶，靠故事去打動用戶，靠服務(wù)去維護(hù)客戶，要做到真正的傳說中的：以客戶為中心!

　　你想了解的話題：中國十大水龍頭品牌