水龍頭企業(yè)發(fā)展的理想道路是從無到有，從小到強，從強到大，而企業(yè)的轉型升級可以概括為整體層面的銷售，銷售+生產(chǎn)，銷售+生產(chǎn)+研發(fā);產(chǎn)品維度的產(chǎn)品，產(chǎn)品+服務，產(chǎn)品+服務+解決方案;市場維度的區(qū)域，區(qū)域+全國，區(qū)域+全國+國際;設備維度的人工，人工+機械化，人工+機械化+自動化;技術維度的模仿，模仿+改進，模仿+改進+原創(chuàng)。盡管多數(shù)水龍頭企業(yè)的轉型升級是多種維度的交替混合，但能夠在轉型升級中成功的企業(yè)一般都是以能否提高利益相關者的滿意度為準繩。

　　要想成功轉型 水龍頭企業(yè)必須重視滿意度(圖片來源于網(wǎng)絡)

　　客戶的滿意度

　　客戶是企業(yè)的衣食父母。市場上同類產(chǎn)品名目繁多，但最終能讓客戶掏腰包的是通過購買你企業(yè)的產(chǎn)品相比其他企業(yè)的產(chǎn)品可獲得較高的滿意度。盡管“客戶滿意度”主觀性較強，難以度量，但確實是“滿意度”在影響客戶決策，尤其是對于整個客戶群體，而理性購買的企業(yè)客戶更是如此。

　　產(chǎn)品盡可以賦予很多功能，科技含量盡可以非常發(fā)達，但客戶購買的決策依據(jù)一定是“建立在可支付基礎上的滿意度評判”。需求多層次的中國國情決定了不可能所有的水龍頭企業(yè)都去生產(chǎn)高端產(chǎn)品。華為可以通過產(chǎn)品、客戶的雙升級，讓客戶“農(nóng)村包圍城市”，市場從國內(nèi)稱霸全球;老干媽多年來價格漲幅微乎其微，也可以成就強勢品牌，讓競爭對手要么為了低價導致低質，要么放棄低端去做高端。二者所選擇的轉型升級道路大相徑庭，卻同樣都保證客戶獲得了高“滿意度”的產(chǎn)品。制造企業(yè)如果能夠持續(xù)不斷地向客戶提供“高滿意度”的產(chǎn)品，即便不能成長為華為式的世界級企業(yè)，老干媽式的全國知名企業(yè)，也有可能成為細分行業(yè)內(nèi)或者特定區(qū)域內(nèi)的“小而強”企業(yè)。

　　確保客戶滿意度的是產(chǎn)品性價比。“品質是最大紅利”意指中國制造企業(yè)如果能真正根據(jù)客戶需求提供高性價比的產(chǎn)品就會有很大的紅利獲取空間。隨便檢核一下日產(chǎn)生活用品，就會發(fā)現(xiàn)“用不到的性能與不夠用的性能”普遍并存，而這極大地影響著生產(chǎn)成本和產(chǎn)品售價，并最終影響客戶滿意度。試問您的手機有多少功能是從未用到過的，而其抗摔和防水功能是遠遠不夠的。

　　企業(yè)的滿意度

　　企業(yè)的滿意度可以直觀解釋為水龍頭企業(yè)所有者或股東的滿意度。能夠盈利，且最好能夠長期持續(xù)地盈利就會獲得較高的企業(yè)滿意度。

　　水龍頭企業(yè)家是企業(yè)轉型升級的第一變量，論壇嘉賓提到的問題導向式的轉型升級方案可以為企業(yè)帶來高滿意度的回報。當然“問題導向”也分為長期和短期、全局和局部，解決問題的層面如何確定，就需要企業(yè)家的眼光和魄力了。

　　經(jīng)營實體經(jīng)濟，尤其是制造業(yè)，比較艱辛，特別是在房地產(chǎn)暴利的再三刺激下，反差顯得更加巨大。企業(yè)家需要有情懷、有使命、有定力才可能成為“小而美”的公司，甚至是隱形冠軍企業(yè)。但“情懷、使命、定力”是需要有滿意度的回報作為前提的，去年以來一直下降的實體經(jīng)濟民間投資就明顯說明問題。

　　另外，“情懷、使命、定力”也考量著企業(yè)家選擇方向的眼光和企業(yè)的基本生存能力，否則所謂的堅持就會成為“執(zhí)拗”的代名詞，還有可能被人當作笑柄。

　　員工的滿意度

　　大家都知道“21世紀人才最重要”，轉型升級能否成功，企業(yè)員工的滿意度起決定作用。員工是企業(yè)的第一資本，尤其是適合企業(yè)的優(yōu)秀員工，也包括企業(yè)領導層成員?！百Y本是能夠賺錢的錢”，作為資本的員工也一定是能夠給企業(yè)創(chuàng)造價值的員工。員工是具有主觀能動性的資本，為了讓其能夠創(chuàng)造更高的價值，應當保證和提高員工滿意度。員工滿意度是一個主觀性很強的指標，盡管不同員工的關注點不同，但總脫不開資金收入、技能提升、職業(yè)發(fā)展、職位晉升、權力大小等幾方面要素，頂多就是關注權重的不同。

　　據(jù)統(tǒng)計員工滿意度高的企業(yè)，企業(yè)的總成本往往較低，這也是一些知名企業(yè)會總給優(yōu)秀員工提供“難以拒絕待遇”的原因所在。有人會擔心出現(xiàn)前些年政府部門“高薪養(yǎng)廉”的囧態(tài)，這就需要檢核企業(yè)的考核、選拔、培養(yǎng)機制了。有兩個例子可以參照，一是嘉賓在論壇上提到的“賽馬”機制，一是馬云在湖畔大學第三期開學典禮上提到的“價值觀是可以考核的”。

　　需要強調(diào)的是，“分權比分利更難”是國內(nèi)企業(yè)家在提高員工滿意度，尤其是提高企業(yè)高管團隊成員滿意度方面必須要“邁過去的坎”。

　　供應商的滿意度

　　轉型升級是個內(nèi)外協(xié)作過程，沒有供應商的支撐不可能成功?！艾F(xiàn)在的市場競爭不是企業(yè)之間的競爭，而是企業(yè)供應鏈之間的競爭?！边@樣的觀點早被認可，但真實狀況差強人意。多數(shù)制造企業(yè)不愿給要求寬松的國內(nèi)企業(yè)供貨，而卻愿意給要求嚴苛的外資企業(yè)供貨，主要原因是前者“不上路子、總是拖欠貨款”，后者履行合約、貨款給付痛快;其他原因為前者訂單變化無常，后者訂單需求平穩(wěn)，一句話跟外企做生意“整體滿意度”較高。

　　將心比心，或者換位思考，自己愿意與“講規(guī)矩的”企業(yè)打交道，也知曉外企客戶努力保證“供應商滿意度”的動機，為何就不能著手提升一下自己供應商的滿意度呢?己所不欲勿施于人!

　　社會(社區(qū))的滿意度

　　社會(社區(qū))的滿意度看似與水龍頭企業(yè)的轉型升級關系不大，實則不然。水龍頭企業(yè)是社會的組成，企業(yè)的生存與發(fā)展影響著周邊和社會的環(huán)境與生態(tài)。以前寄希望于水龍頭企業(yè)本身良心發(fā)現(xiàn)，或通過樹立責任感，來自覺維護其所在社會(社區(qū))的滿意度，得到的結果是“青山綠水，不復存在”。去年開始不斷加碼的環(huán)保政策對確保社會(社區(qū))滿意度的提升非常必要，水龍頭制造企業(yè)為適應新形勢必須認證對待這方面的轉型升級。

　　另外，中國特色的制造企業(yè)轉型升級還需考慮政府的滿意度，甚至要顧及到政府官員的滿意度。

　　“轉型升級”是新常態(tài)下全國上下都應選擇的道路，水龍頭企業(yè)的行為選擇不僅需要注意國家、區(qū)域、企業(yè)的主攻方向有所不同，而且必須清楚不同規(guī)模、不同科技含量的企業(yè)轉型升級的重點應有明顯差異。不過本質看來，水龍頭企業(yè)轉型升級的過程是在提高利益相關者的滿意度中不斷實現(xiàn)平衡的過程，或者最起碼是一項滿意度的提高，不以另一項滿意度的下降為代價，即實現(xiàn)所謂的共贏。而信息化、互聯(lián)網(wǎng)+、智能化、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算等都是工具，都是為提高利益相關者的滿意度而服務的，工具的引入都必須以能否提高滿意度為準繩!

　　資料整理：中國十大水龍頭品牌